Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Freiwillige Rückgabefrist

Die freiwillige Rückgabefrist beträgt 24 Tage ab tatsächlichem Erhalt der Ware.

2. Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Eine Rückgabe ist auch ohne Produktmangel möglich, beispielsweise bei Änderung der Kaufentscheidung.

3. Zustand der Ware

Die Ware sollte vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine sachgerechte Prüfung ermöglicht. Mitgeliefertes Zubehör und Bestandteile sollten ebenfalls zurückgesendet werden.

4. Rückgabe starten

Kontaktieren Sie vor dem Rückversand den Kundenservice unter office@yarqavon.com.

Für die Zuordnung können Sie angeben:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• betroffener Artikel
• Mitteilung, dass eine Rückgabe gewünscht wird

5. Keine Genehmigung erforderlich

Die Rückgabe ist nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig. Die Kontaktaufnahme dient lediglich dazu, die korrekte Rücksendeadresse bereitzustellen.

6. Rücksendeadresse

Die allgemeine Orlando-Kontaktadresse ist keine Rücksendeadresse.

Die konkrete Rücksendeadresse wird vom Kundenservice mitgeteilt, damit die Ware einer geeigneten beziehungsweise möglichst günstig gelegenen Rücknahmestelle zugeordnet werden kann.

7. Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Eine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht berechnet.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware sollte der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden. Erforderliche Rücksendekosten werden dem Kunden in diesen Fällen nicht auferlegt.

9. Umtausch

Ein Umtausch kann beim Kundenservice angefragt werden. Ist kein direkter Austausch möglich, kann die Rückgabe gegen Erstattung abgewickelt werden.

10. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst. Die interne Bearbeitung erfolgt regulär innerhalb von 1–3 Werktagen.

11. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben unabhängig von der freiwilligen 24-Tage-Rückgabe grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

12. Widerruf mitteilen

Eine eindeutige Widerrufserklärung kann beispielsweise an office@yarqavon.com gesendet werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

13. Gesetzliche Erstattungsfrist

Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die erstattungsfähigen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückerstattet, an dem die Mitteilung über den Widerruf eingegangen ist.

14. Zahlungsmittel für die Erstattung

Grundsätzlich wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung vereinbart wurde.

15. Standardlieferkosten

Bei einem wirksamen Widerruf werden auch die ursprünglich gezahlten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.

16. Gesetzliche Zurückbehaltung

Bei einem Warenkauf darf die Rückzahlung so lange zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

17. Rücksendung nach Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Vor der Rücksendung ist der Kundenservice zu kontaktieren, um die passende Rücksendeadresse zu erhalten. Dies stellt keine Genehmigungsvoraussetzung dar.

18. Rücksendekosten beim Widerruf

Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit er vor Vertragsschluss darüber informiert wurde.

19. Wertverlust

Für einen Wertverlust muss nur aufgekommen werden, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Ware nicht erforderlich war.

20. Kontakt

Telefon: +1 (407) 754-3824

E-Mail: office@yarqavon.com